Descarga los secretos para digitalizar tu HOTEL
La tecnología evoluciona y nos ayuda a avanzar y mejorar en nuestro día a día. En este artículo veremos las 5 Tendencias de digitalización para hoteles en 2023 basadas en la personalización y la automatización de procesos. Eso sí, no debes olvidar mantener la apariencia humana, pero puedes mejorar la experiencia de tus huéspedes si el equipo de trabajo dentro del hotel recibe ayuda en sus tareas diarias, aumentando así su productividad y eficiencia.
1) Sostenibilidad
Muchos hoteles están adoptando prácticas sostenibles para reducir su huella de carbono y proteger el medio ambiente. Una de ellas es reducir la cantidad de residuos que generan, y para ello han decidido introducir las Etiquetas Electrónicas en su día a día.
Este tipo de etiquetas son reutilizables y ecológicas ya que no debes imprimir diferentes etiquetas según cambio de menú, para los diferentes servicio de comidas a lo largo del día. Con ellas no derrochas tinta a través de las impresoras, ni papel. Además, hay una gran reducción de residuos plásticos, ya que evitas plastificar cada etiqueta de papel para que esta no se manche o se arrugue.
2) Buffets con alimentos saludables y aptos para diferentes dietas
A día de hoy, muchos hoteles se preocupan por ofrecer platos más sostenibles y variados en todas sus comidas. Amplían las opciones de alimentos saludables y sostenibles en sus buffets como frutas y verduras frescas, opciones vegetarianas y veganas, alimentos sin gluten o alimentos orgánicos locales. Gracias a ello, ofrecen al cliente platos típicos de la región y apuestan por el trabajo en los negocios de la zona.
Pero… ¿Estos hoteles, cómo lo indican a sus comensales?
Utilizan Etiquetas Electrónicas, en ellas pueden mostrar toda la información referente al plato sobre el que está colocada la etiqueta en el buffet:
- Nombre del plato en diferentes idiomas para llegar a todo el público.
- Alérgenos, como el gluten o la lactosa.
- Si es una opción apta para vegetarianos o veganos.
- Si el plato utiliza ingredientes de Km 0 o es un plato típico de la zona.
Ofrecer esta información al cliente puede diferenciar tu hotel en toda la zona.
3) Tareas de limpieza y mantenimiento mejor gestionadas
Las diferentes estancias del hotel deben mantenerse limpias y en buenas condiciones de mantenimiento, con una apariencia atractiva y acogedora. En muchas ocasiones estas tareas no se llegan a cumplir por falta de organización entre el personal de limpieza.
¿Cómo podríamos resolver este problema? Se puede colocar una Etiqueta Electrónica en cada carro de limpieza donde se muestren la siguiente información:
- Mostrar el nombre del trabajador al que pertenece ese carro de limpieza, y cuál es su horario de trabajo.
- Mostrar las diferentes zonas o habitaciones del hotel que debe limpiar, y en qué orden.
- Lista de control de tareas: Qué tareas de limpieza debe realizar en cada zona y la verificación de estas cuando terminen de realizarlas.
4) Servicio amable, atento y cercano al huésped
Los huéspedes valoran mucho el servicio que les ofrecen los diferentes encargados del hotel. Se espera que estos sean amables y estén atentos ante cualquier problema o duda que le surja al cliente.
Es verdad, que a veces, por falta de tiempo, los empleados del hotel no prestan la atención que se merecen sus huéspedes. Por eso, muchos hoteles han decidido instalar pantallas digitales en las diferentes zonas comunes, y proporcionar información a sus clientes: ¿Cuál es el menú de esta semana?, ¿Qué actividades están programadas para hoy y dónde se realizan?, ¿Qué visitar por la zona y dónde comer?…
Estas pantallas, al ser digitales, pueden actualizarse en cualquier momento y de una forma muy rápida. Además, pueden ofrecer distinta información a la vez.
5) Ofrecer a los clientes una experiencia más personalizada
Los viajeros más jóvenes, los futuros clientes regulares, apuestan por la nueva tecnología y la personalización. Aprecian mucho que el hotel les recomiende experiencias nuevas, qué lugares de la zona poder visitar o dónde comer, basado en sus intereses o preferencias.
Las nuevas generaciones muestran todas sus actividades en redes sociales, comparten sus experiencias de viajes y eventos especiales. En ellas indican la ubicación, y si están agradecidos, pueden etiquetar a la compañía hotelera que le recomendó el lugar o quién le organizó la actividad, como muestra de agradecimiento. Punto positivo para el hotel, se hace de conocer.
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Conclusiones
A día de hoy, los clientes apuestan por alojamientos sostenibles, más tecnológicos y personalizados, quieren sentirse importantes y escuchados. A la vez, los directores de los mejores hoteles quieren mostrar sus puntos fuertes a los huéspedes: sostenibilidad, mejor imagen, más organización y control, y sobre todo mantener siempre informado al cliente para que se sienta acogido por todo el gran equipo que forma ese hotel.
Las características de un hotel que pueden atraer a nuevos huéspedes en el 2023 son: las nuevas tecnologías, la personalización y que este apueste por un turismo sostenible y ecológico.
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